Вопросы и ответы
В этом разделе мы будем публиковать ответы на Ваши вопросы, заданные по e-mail ( или по телефону) . Если ниже Вы не найдёте интересующей Вас информации просим обращаться по телефону или писать на e-mail. Мы постараемся ответить как можно быстрее...
Доставка маток
Заказанные пчеломатки мы посылаем в транспортных клеточках фирмы FOLCHRON по почте или с помощью курьерской фирмы PAF. Отправка производится в понедельник, вторник, среду и четверг. Экспресс-посылка доходит до адресата в течение суток. Если сумма заказа не превышает 400 PLN , то стоимость доставки взимается с заказчика. Посылки стоимостью свыше 400 PLN доставляются за счёт фирмы. Матки рассылаются только на территории Польши.
Форма оплаты
Мы не посылаем матки наложенным платежом. К посылке прилагается счёт, который можно оплатить на почте или в банке в течение 7 дней.
Время работы
Во время сезона, 15.V- 15.VIII, работаем с 7:30 до позднего вечера ежедневно. Пчеловодов, которые лично хотят забрать заказ, просим звонить и договариваться о времени.
Услуги инсеминации
Цена исполнения такой услуги как инсеминация : 15 PLN- 1 штука. Существует возможность использования наших трутней.
Условия подачи жалоб на маток искусственно оплодотворённых на Пасеке Mellifera
Жалобы принимаются, если:
– матка погибла во время доставки ( транспорта),
– матка не начала сеять в течение 14 дней со времени её освобождения из клеточки,
– неправильный расплод ( горбатый, решётчатый).
В таких случаях матки возвращаются обратно.
В других ситуациях принятие жалоб будет зависеть от итогов препарирования доставленной матки.
Рассмотрение жалобы наступает сразу же после сообщения о проблеме, а реализация положительно рассмотренной жалобы наступает не позднее 7 дней.
Решения, касающиеся компенсации( возврат оплаты или новая матка) принимает сам пчеловод.
Если производство маток в данном сезоне закончилось, компенсация в виде замены матки переносится на следующий сезон, или возвращаются деньги.